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    行業挑戰與變革
    在當今的商業世界中，物聯網、人工智能等新技術變革推動萬物的邊界在不斷相連與融合，
    萬物互聯時代的到來對信息安全、快速、穩定的傳輸，提出了更高的要求，各行各業面臨著新時代下的業務挑戰和ICT需求變革。
    關鍵挑戰
    穩定性
    挑戰
    • 新老技術并存，網絡結構愈加復雜，網絡不穩定風險增大
    • 數字化業務愈加豐富，網絡故障影響范圍擴大，故障定位修復難
    • 網絡面臨大量新技術新場景應用需求，網絡穩定性影響業務穩定性
    盈利能力
    挑戰
    • 新技術的廣泛使用和網絡的擴張，短期內運營成本壓力越來越大
    用戶體驗
    挑戰
    • 網絡服務體驗成為決定用戶滿意度的關鍵因素之一
    變革方向
    主動式
    防護
    • 網絡維護從傳統的被動式向主動式持續演進，致力于提前排除網絡風險和問題，減少對用戶業務的影響
    提升
    效能
    • 對現有運營模式進行優化，在既有框架下保障業務連續穩定，并降低相應的運營成本
    提升
    用戶體驗
    • 用戶體驗將會長期影響收入，更穩定的網絡環境將是提升用戶體驗和提高用戶粘性的重要手段
    對維保的要求
    相較傳統的維保模式，為應對新變革方向，新的維保模式不僅著眼于主動防范風險，保障業務平穩運行，
    并從運營和品牌價值角度出發，為客戶創造更多商業價值。
    01保障業務穩定
    專業技術和優質服務保障事后快速響應與恢復，維護和預警服務提前規避網絡風險，確保業務持續穩定運營。
    02降本增效
    通過維保服務相對降低客戶的運營成本和資本性支出，保護現有業務收益不受侵蝕，幫助客戶實現更高的商業價值。
    03提升用戶體驗
    維保服務不僅關注于解決現網問題，更應從用戶使用體驗和整個用戶生命周期出發，宏觀全局地維護網絡運行，長期保護用戶體驗，實現客戶品牌價值和競爭力提升。
    銳捷維保服務能帶來什么
    快速恢復

    ? 可提供7*24小時的緊急恢復服務，協助客戶盡快將業務恢復到故障前的狀態和客戶可接受的狀態

    ? 一線工程師、TAC和研發組成專項團隊，體系化、高效率運轉整個緊急情況處理流程，將處理時間和恢復時間提升1~5倍不等

    團隊提效

    一線工程師現場技術支持，對客戶運維團隊進行信息采集、問題定位的技術轉移，現場技術答疑，共享新技術資料和維護經驗，助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%

    節省支出

    在約定的時間內提供免費故障部件更換或維修服務，節省客戶資本性支出，客戶也不再需要購買新備件來補充備件庫的安全庫存

    主動防護

    提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風險規避方案，提前規避20%-40%的潛在問題，避免業務損失

    守護體驗

    通過緊急情況規避和緊急情況響應，在一定程度上規避或消減網絡/設備問題引發的業務中斷等負面影響，守護用戶體驗，提高用戶滿意度

    選擇銳捷維保，收獲更長久的保護
    圍繞行業及產品設計特色維保方案，滿足不同場景維保需求

    互聯網

    金融

    運營商

    行業

    云桌面&智慧教室

    互聯網數通維保服務
    為保障互聯網客戶網絡的可靠性和穩定性，銳捷推出互聯網數通維保服務方案，對客戶網絡設備進行維護保障，通過高效、
    穩定的網絡提升互聯網用戶體驗，為客戶持續創造商業價值。
    互聯網數通維保服務
    服務類別 服務項目 服務方案
    基礎維保 標準維保 金牌維保
    遠程技術支持 熱線受理 7×24 7×24 7×24
    遠程技術咨詢 7×24 7×24 7×24
    遠程故障處理 7×24 7×24 7×24
    在線技術支持 7×24 7×24 7×24
    軟件授權服務 軟件更新許可 Yes Yes Yes
    軟件更新支持 Yes Yes Yes
    硬件支持服務 硬件返修 5x9x30CD - -
    備件先行 - 7x24xND 7x24x4H
    現場支持服務 備件更換 - 7x24xND 7x24x4H
    故障處理 - 7x24xND 7x24x4H
    主動支持服務 設備健康檢查 - - 2次/1年
    專屬服務經理 專屬服務經理 - - Yes
    （注：CD-日歷日；ND-下一個日歷日；H-小時）
    金融數通維保服務
    為確保金融客戶網絡安全、穩定、可靠運行，銳捷推出金融數通維保服務方案，對客戶網絡設備進行維護保障，
    保障金融網絡系統可用性和業務連續性。
    金融數通維保服務
    服務類別 服務項目 服務方案
    基礎維保 標準維保 銀牌維保 金牌維保
    遠程技術支持 熱線技術支持 7×24 7×24 7×24 7×24
    遠程技術咨詢 7×24 7×24 7×24 7×24
    遠程問題處理 7×24 7×24 7×24 7×24
    在線技術支持 7×24 7×24 7×24 7×24
    軟件授權服務 軟件更新許可 Yes Yes Yes Yes
    軟件更新支持 Yes Yes Yes Yes
    硬件支持 硬件返修 5x9x30CD - - -
    備件先行 - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
    現場支持服務 備件更換 - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
    故障處理 - 5x9xNBD出發
    NBD恢復    		 7x24x2H出發
    48H恢復    		 7x24x2H出發
    6H恢復
    主動支持服務 設備健康檢查服務 - - - 4次/1年
    專屬服務經理 專屬服務經理 - - - Yes
    （注：CD-日歷日；ND-下一個日歷日；NBD-下一個工作日；H-小時）
    運營商數通維保服務
    為協助運營商保障網絡安全、可靠和高效運行，銳捷推出運營商數通維保服務方案，對客戶網絡設備進行維護保障，
    助力運營商數字化轉型和商業成功。
    運營商數通維保服務
    服務類別 服務項目 服務方案
    標準維保 銀牌維保 金牌維保
    遠程技術支持 熱線受理 7×24 7×24 7×24
    遠程技術咨詢 7×24 7×24 7×24
    遠程故障處理 7×24 7×24 7×24
    在線技術支持 7×24 7×24 7×24
    軟件授權服務 軟件更新許可 Yes Yes Yes
    軟件更新支持 Yes Yes Yes
    專屬服務經理 專屬服務經理 Yes Yes Yes
    硬件支持 備件先行 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
    現場支持服務 備件更換 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
    故障處理 5x9xNBD出發
    NBD恢復    		 7x24x2H出發
    48H恢復    		 7x24x2H出發
    6H恢復
    主動支持服務 設備健康檢查 - - 4次/1年
    （注：NBD-下一個工作日；ND-下一個日歷日；H-小時）
    行業數通維保服務
    為確保教育、醫療衛生、政府、制造、電力能源等行業客戶網絡系統高效、穩定運行，銳捷推出行業數通維保服務方案，
    對客戶網絡設備進行維護保障，保障網絡可用性，支持客戶網絡業務穩定運行。
    行業數通維保服務
    服務類別 服務項目 服務方案
    基礎+維保 標準維保 銀牌維保 金牌維保
    遠程技術支持 熱線受理 7×24 7×24 7×24 7×24
    在線技術支持 7×24 7×24 7×24 7×24
    遠程技術咨詢 7×24 7×24 7×24 7×24
    遠程故障處理 7×24 7×24 7×24 7×24
    軟件授權服務 軟件更新許可 Yes Yes Yes Yes
    軟件更新支持 Yes Yes Yes Yes
    硬件支持 備件先行 5x9xNBD 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
    現場支持服務 備件更換 - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
    故障處理 - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
    主動支持服務 設備健康檢查 - - - 2次/1年
    專屬服務經理 專屬服務經理 - - - Yes
    （注：NBD-下一個工作日；ND-下一個日歷日；H-小時）
    云桌面&智慧教室維保服務
    云桌面&智慧教室維保服務是銳捷為購買云桌面和智慧教室產品的客戶提供的專業維護保障服務，銳捷服務工程師通過遠程、
    現場等方式對客戶云桌面和智慧教室軟、硬件問題進行診斷、處理，充分保障客戶云桌面和智慧教室高效、穩定運行。
    云桌面&智慧教室維保服務
    服務類別 服務項目 服務方案
    云桌面服務器 云桌面終端、顯示器、鍵鼠 智慧教室智能控制系統、
    音視頻產品、空間設計等    		 智慧教室交互顯示系統
    上門維保 基礎維保 上門維保 基礎維保 標準維保
    遠程技術支持 熱線受理 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
    在線技術支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
    遠程技術咨詢 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
    遠程故障處理 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
    軟件授權服務 軟件更新許可 Yes Yes Yes Yes Yes
    軟件更新支持 Yes Yes Yes Yes Yes
    硬件支持 寄修-返廠維修 - 5×9×30CD - 5×9×30CD -
    寄修-換件快修 - 5x9x7CD - 5x9x7CD -
    上門維修 5x9x4CD - 5x9x4CD 5x9x4CD -
    （注：CD-日歷日；NBD-下一個工作日）
    定制化維保專項服務，構建您專屬的維保方案
    主動式服務
    • CT設備健康檢查服務 ?
    • 技術培訓及交流服務 ?
    • 單次現場技術支持服務 ?
    重要時刻保障服務
    • 重要時刻值守服務 ?
    • 現場值守服務 ?
    • 網絡變更技術服務 ?
    數據介質不返還服務
    • ? CT整機不返還服務
    • ? 硬盤不返還服務
    定制化技術服務
    • ? 現場備件服務
    • ? 同城備件服務
    • ? 定制化現場支持服務
    完善原廠服務體系，確保高服務質量
    遍布全國的服務網點
    • 全國33個區域備件庫
    • 61個直屬服務支持中心
    • 全國3個分撥中心
    專業技術團隊支持
    • 一線工程師+二線專家+研發三大技術團隊全力支撐，突發故障快速解決
    全流程服務質量把控
    • 閉環的服務管理體系支撐，服務過程全程監督
    • 服務過程基于ISO9001、ISO20000、ITIL等標準，保證每個環節服務質量
    自研服務工具體系
    • 覆蓋服務全流程的智能化服務工具體系，包含10多個自助服務工具，有效提升服務效率
    客戶驗證，不負信賴
    廣州中醫藥大學附屬第一醫院
    從2017年開始銳捷多次上門解決醫院無線網絡故障，醫院故障處理時效從原來的1個月縮短到1周內，服務得到客戶的高度認可
    暨南大學
    銳捷在校慶、統考等重大時刻保障為學校提供網絡的層層保護，全程保障網絡的安全、可靠，為學校的業務穩定運行保駕護航。
    陽光保險
    在客戶遇到緊急情況時，立即啟動一級故障相應流程，銳捷服務經理協同二級專家及研發人員準確定位問題，備件快速到達現場，最終故障及時解決，避免重大業務損失。
    資深服務顧問為您定制專屬高品質維保方案
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