銳捷網絡產品標準保修服務政策

一、保修定義

• 保修是為了保證產品的功能完整性而對故障產品進行的維修或者更換、RGOS軟件升級。
• 保修是修復產品缺陷或替換缺陷產品的有限責任，服務持續時間和內容均處于有限責任范圍。
• 客戶設備處于保修期內和保修范圍的產品保修免費。

二、現行標準保修內容

• 保修及保修拓展條款內容包括：

1、硬件：如產品在說明書規定的條件下使用，并排除其他影響因素后，產品因自身缺陷或異常而引發的故障，主機（含模塊），保修時間三年。

2、軟件：我司保證軟件符合公開發布的軟件功能標準；含光盤的產品，如光盤拆封時表面出現破損、劃傷等硬件缺陷，我司提供免費更換服務，保修時間一年。

3、保修擴展條款：

1）免費提供可供客戶自行升級的RGOS升級軟件；

2）免費提供1年應用軟件的小版本升級軟件；

3）承諾保修提供方式為客戶送修或寄修，30日內快速處理；

4）隨機附送光盤或其他介質不能讀取，從購機之日起15日內可免費更換；

5）7天×24小時可獲取4008-111-000遠程支持中心技術支持；

6）免費開放銳捷遠程知識平臺。

4、附件：產品隨機附件、資料，但不限于連接線、電源線、光盤、軟盤、說明書等均不在保修范圍之列。

三、保修免責條款

1、保修是產品有限責任。

2、過保有兩種類型：過保修期和非保修范圍。

1）過保修期指產品保修期屆滿，免費保修服務自動失效。

2）非保修范圍指使用中有不當行為或過錯導致設備免費保修服務自動失效。

3、下列情況屬于非保修范圍：

1）用戶有責任提供有效保修憑證，在無法出示有效保修憑證或產品條碼損壞的情況下不予保修；

2）沒有保修憑證的情況下，以產品出貨時間作為保修起始時間時，非我司指定的保修機構所承諾的保修時間無效；

3）保修憑證中記錄的產品信息不符或存在虛假記錄的情況，產品不予保修；

4）未經我司授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障；

5）由購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進水等；

6）由于不可抵抗力造成故障；

7）若產品停產，保修及服務支持僅限于宣布停產之后的5年。

4、凡銷往海外地區的設備，無論設備銷售是通過直簽合同還是代理商合同，一律嚴厲禁止銷往伊朗、蘇丹、古巴、敘利亞、朝鮮等美國禁運條例禁止出口的目的地國家或地區。若產品銷售往禁售國家，銳捷不對外提供該產品的維修和技術支持等服務，避免后續產生爭議。

四、保修期界定

有效保修憑證：

包含：1、產品保修卡 2、有效購機發票  3、產品條形碼  4、合法購銷合同/包裝。

1）產品保修卡必須包含：經銷商名稱、產品名稱、型號、產品機號、購買日期；

2）有效購機發票：帶有稅務印章的正規商業銷售發票；

3）產品條形碼：清晰完整，無修改痕跡；

4）產品在維修時，客戶需主動出示經銳捷認定的合法購銷合同，以及產品中有另行規定的保修憑證。

保修期計算：

1、保修期開始是指：

1）購買時包含有效信息的保修卡上，標注購買日期；

2）可證實的銳捷購機發票日期；

3）維保期的起始日期指自銳捷發貨之日起九十天或首次申請維保服務之日起（以較早者為準），維保期的起始日期不得晚于銳捷發貨之日起九十天；

4）合法購銷合同標明的保修期限。

2、維修或更換后的產品，質量保證三個月；若原保修期剩余超過三個月，則以原保修期為準。

3、除產品條形碼推算保修法外，當多個保修憑證同時有效時，將按照有利于客戶利益的憑證進行保修。

五、開箱不合格（DOA，Dead On Arrival)

開箱不合格：設備維保未激活，無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行30天內出現故障，可以申請DOA換新。

DOA判定標準：

1. 設備無外觀損壞；
2. 設備維保未激活（即設備在發貨日期后90天內）；
3. 第一次上電不能正常運行或上電運行30天內出現故障；
4. DOA更換需要附件、包裝齊全（以裝箱清單為準），否則不滿足包換承諾條件，按維修服務標準處理。

銳捷網絡云桌面產品保修政策

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