運維過程中，您是否遇到如下痛點？

• 

  運維占80%以上的工作量，人手不足，壓力大

• 

  “救火式”故障管理，被動響應，效率低

• 

  “手抄式”傳統運維，過程難回溯，呈現難

• 

  “粗放式“人員管理，服務質量參差不齊，管理難

駐場運維團隊
完善的項目制團隊，快速補充運維力量

• 服務項目經理

  客戶需求與項目管理，對服務整體交付質量和客戶滿意度負責

• 原廠駐場工程師

  支撐客戶端運維業務，根據不同業務支撐需求，提供初、中、高三種級別的服務工程師

• 原廠專家團隊

  疑難問題解決，近3000位二線專家和研發團隊可為駐場人員提供技術支撐

• 質量監控小組

  日?？蛻艋卦L、技術人員工作內容評估、客戶滿意度評估，整體保障服務質量

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  現場技術支持

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  故障
  處理

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  關鍵時刻值守

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  網絡實時監控

• 

  網絡定期巡檢

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  服務計劃與總結

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  技術
  交流

• 

  網絡優化協助

• 

  網絡變更技術支持

• 

  運維團隊技術賦能

運維管理平臺
一個平臺管控全程，多維數據厘清成效

• 1

  自助報障，一鍵完成

• 2

  電子工單，輕松記錄

• 3

  業務看板，業務可視化呈現

• 4

  知識庫管理，匯總經驗共享知識

綜合運維平臺具備以下功能模塊

運維管理體系搭建
科學運維管理，整體提升運維能力

通過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個階段，從人員、流程、技術和資源四個維度充分分析當前的網絡及運維現狀，確定符合客戶需求的業務目標、戰略、服務內容、服務策略等，同時明確風險識別、評估和管理的方法以及對服務質量的管理、評價和改進方法

• 業務視角
• 遵循ITIL流程

銳捷綜合運維服務方案特點

看得見的好服務，看得見的價值

用戶認可，不負所托

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